Monitoraggio dei servizi. Per il Ministero delle Comunicazioni le Poste Italiane danno un servizio di elevata qualità

MINISTERO DELLE COMUNICAZIONI

DELIBERAZIONE 14 aprile 2003

  Verifica degli indici di qualita’ del servizio postale nel secondo semestre 2002. (GU n. 97 del 28-4-2003)

IL MINISTRO DELLE COMUNICAZIONI

Visto  il  decreto  legislativo  22 luglio  1999,  n.  261,  che ha

recepito la direttiva 97/67/CE sui servizi postali, ed in particolare

l’art.   12,   in  base  al  quale  l’autorita’  di  regolamentazione

stabilisce   gli   standard   qualitativi   del  servizio  universale

adeguandoli  a  quelli  realizzati  a  livello  europeo  e  svolge il

controllo di qualita’;

Visto  il  contratto  di programma stipulato fra il Ministero delle

comunicazioni  e  la s.p.a. Poste Italiane in data 11 settembre 2000,

pubblicato  nella Gazzetta Ufficiale n. 221 del 21 settembre 2000, ed

in  particolare  l’art.  6, che fissa gli obiettivi di recupero della

qualita’ dei servizi e relativi strumenti;

Visto  il contratto stipulato il 18 settembre 2000 fra il Ministero

delle  comunicazioni  e la IZI s.p.a. – metodi, analisi e valutazioni

economiche  –  riguardante  la  verifica  della qualita’ del servizio

postale;

Vista  la  deliberazione  del Ministro delle comunicazioni 7 giugno

2001 riguardante la definizione degli indici di qualita’ del corriere

prioritario  per  l’anno 2001, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n.

139 del 18 giugno 2001;

Vista   la  deliberazione  del  Ministro  delle  comunicazioni  del

2 ottobre  2002  concernente  la verifica della qualita’ del servizio

postale del corriere interno ordinario e prioritario per l’anno 2002,

pubblicata  nella Gazzetta Ufficiale n. 239 dell’11 ottobre 2002, con

la  quale sono stati determinati, tra l’altro, gli indici di qualita’

per l’anno 2002 limitatamente al corriere prioritario;

Esaminato  il  secondo  rapporto  semestrale certificato presentato

dalla  menzionata  IZI, relativo al periodo 1 luglio 2002-31 dicembre

2002;

Accertata  la  regolarita’  delle procedure adottate dalla societa’

IZI e la validita’ dei risultati delle verifiche effettuate;

A d o t t a

la seguente deliberazione:

Art. 1.

1. Nel  periodo  1  luglio  2002-31 dicembre 2002, relativamente al

corriere ordinario interno, sono stati accertati i seguenti indici di

qualita’:

=====================================================================

|     J+3   |     J+4   |     J+5

=====================================================================

parametri di qualita’….        |90,0%      |97,0%      |99,0%

risultati conseguiti (*)….     |90,5%      |97,2%      |99,0%

scostamento….                  |+ 0,5%     |+ 0,2%     |0,0%

(*) I risultati comprendono lo standard di precisione.